[一切皆有法]交流有法倾听有道 四大交流经验和六个倾听要点

　　31岁就出任百安居中国区总裁的卫哲，在个人职业的发展上可算是一番风顺。他的个人发展经验归功于养成了周期性反思个人发展的计划，这也是管理大师杜拉克亲身体验了50年，并提倡的反馈分析法。卫哲在指出自己的坏习惯时，特别提到了作为一个高级管理者，自己并不是一个好的倾听者，而他深深认识到高质量的广泛倾听是有效管理行动的起点。

　　采取何种步骤才能实现有效倾听?美国炙手可热的企管顾问艾米·亨利撰写了《女总裁告诉你》一书(新华出版社2006年6月出版)，总结了四大交流的经验：

　　1、当会谈开始的时候，你可以这样来控制谈话："我想和您谈谈什么话题，您有什么想法?"明确你要谈的话题，示意别人提供内容，从而控制会谈，而不是别人用自己的议事日程支配会谈。

　　2、让其他的参与者谈话，真诚地吸纳他们的意见。

　　3、向别人提问题，弄清楚表述的确切含义。可采用引导性的问题"你能否描述一下你的理想结果"或"你最关心的话题"，更多地了解别人的具体安排、偏好和目标。

　　4、复述别人的话，不是原话照说，而是阐释，用这样的语言，如"让我看看有没有理解，你的意思是……"

　　而她在与客户交流的过程中，就倾听的内容需要掌握的六个要点也颇值得借鉴。

　　1、 倾听对方的优待要求。

　　2、 符合职业标准的倾听，遇到严肃的客户，在谈话中尽量不插入个人轶事或随意的语言。

　　3、 倾听对方关切的问题。

　　4、 倾听需要优先解决的事。

　　5、 倾听对方的暗示。

　　6、倾听以了解对方的愿景。简而言之，认真倾听，了解问题的关键，满足客户的要求。